商品售后服務體系認證招投標的作用


      隨著經濟飛速發展,現在的消費者的眼光已經不僅僅是局限于價格方面了對于質量方面有著很高的要求對于企業來說也是一樣的如何讓客戶消費者相信你公司的產品質量如何讓消費者安心放心的購買那這時候申請商品售后服務認證就顯得尤為重要了那么商品售后服務體系認證招投標的作用是什么呢

 

 

 

      按照《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等,屬于管理體系認證類別,以上兩類常用于企事業單位的公開招標,常參與招投標的企業應該不陌生。

 

 

 

      還有一類服務認證也以出現于招投標中,這是屬于服務認證類別的商品售后服務認證,這是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價,是我國第一部服務類認證,含金量很高。

 

 

商品售后服務體系認證

 

 

      售后服務認證之所以含金量高,受到國內企事業單位和集團企業的青睞,并被大量應用于招投標中,是《商品售后服務評價體系》提出的“售后服務評價”是廣義概念,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。

 

 

 

      例如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面,不僅僅局限在售后“三包”服務中。售后服務認證全面客觀反應企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平,并幫助企業發現并克服售后服務工作中的不足,促進企業售后服務工作的改進。

 

 

 

      現如今,公開招標中常有對投標企業售后服務系統完備性的要求,對于投標企業售后服務工作體系是否完善,比如是否有售后服務人員,人員是否充足,售后服務反應時間(提供售后服務的時間是否及時),售后資金保障,物料產品準備,是否有售后制度保障(即一整套的售后服務流程)等都有較高要求,確保投標企業售后服務及時完整的展開。這種時候,提供通過國家標準認證的售后服務體系認證證書無疑會有很高的說服力,在競標時獲得更多優勢。

 

 

 

      哪些企業可做商品售后服務認證

 

      只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。

 

 

 

      企業申請售后體系所需基本條件:

 

      在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業,并同時具備以下相關條件均可申請:

 

      1.有完善的售后服務規章制度;

 

      2.有專人負責售后服務工作體系;

 

      3.有售后服務專項資金保障;

 

      4.售后服務無重大失誤;

 

      5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

 

      6.企業具有獨立法人資格。

 

 

 

      商品售后服務體系認證等級怎么劃分?

         

      《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低;滿分為 100 分。綜合評分,

 

      被評審方總分達到 70 分,通過評審。被評審方總分低于 70 分,不通過評審。

 

      a、達到 70 分(含 70 分)以上,推薦通過達標級服務認證;

 

      b、達到 80 分(含 80 分)以上,推薦通過三星級服務認證;

 

      c、達到 90 分(含 90 分)以上,推薦通過四星級服務認證;

 

      d、達到 95 分(含 95 分)以上,推薦通過五星級服務認證。

 

 

 

      申請售后服務認證需要什么資料?

 

      1、認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

 

      2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件;

 

      3、若服務覆蓋多場所活動,應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

 

      4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

 

      5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;

 

      6、多場所活動、活動分包情況。

 

 

 

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